THE NEXT ORGANIZER

bewuster,
krachtiger,
succesvoller

Handboek voor de organizer

(hét complete naslagwerk)
>

Eén op één oriëntatiegesprek

(voor een bewuste start)
>

Coaching / mentorship

(krachtiger en succesvoller)
>

Dé Professional Organizer

Wil je professional organizer worden of ben je al een tijdje als organizer aan de slag en wil
je bewuster, krachtiger en succesvoller worden? Bekijk hier de mogelijkheden voor coaching en ondersteuning door een van de meest ervaren organizers van Nederland.

Download gratis: “Het
fundament van de organizer”.

    Blog

    Het Intakegesprek

    Het eerste contact met een nieuwe klant is meestal telefonisch. Indien een nieuwe klant je belt, realiseer je dan dat dit voor de klant een moeilijk moment kan zijn. De stap om hulp in te schakelen is daadwerkelijk gemaakt. Ineens heeft iemand de stap gezet en dan is het belangrijk om hier snel en concreet op in te gaan.
    Stel jezelf ten doel om een afspraak met deze klant te maken. Ikzelf vind het moeilijk om telefonisch een beeld van de situatie te krijgen, maar zodra ik een ruimte zie en tevens een gesprek met de klant heb, komen we vaak snel tot een omschrijving van het probleem en een plan van aanpak. Het eerste telefoongesprek hoeft dan ook niet lang te duren. Beter is het om ter plekke te gaan kijken.

    Het telefoongesprek
    Welke vragen stel je aan de telefoon?
    ▪ Omdat ik zelf regionaal werk, vraag ik eerst waar de klant vandaan komt. Indien dit buiten mijn werkgebied is, hoeft deze klant niet het hele verhaal te vertellen, maar verwijs ik deze door. Ik geef wel aan dat, als hij nog algemene vragen heeft of er niet uitkomt, hij mij dan vanzelfsprekend terug mag bellen.

    ▪ Indien iemand uit de regio komt, laat ik de klant zijn verhaal vertellen. Om een duidelijk beeld te krijgen stel ik praktische vragen gericht op het verhaal van de klant.

    ▪ Aan de hand van dit verhaal geef ik de klant het idee dat ik deze situatie al eerder heb meegemaakt. Dit stelt de klant gerust.

    ▪ Als de klant een afspraak met mij wil maken, doe ik een voorstel hiervoor. Dit geeft ons beide de mogelijkheid om een indruk van elkaar en van de hulpvraag te krijgen. Dit gesprek zal ongeveer een uur duren en aan de hand van dit gesprek kunnen we een situatieschets, plan van aanpak en een inschatting van de uren maken (een offerte). Ikzelf heb ervoor gekozen om een intakegesprek gratis en vrijblijvend te houden. Dit is laagdrempelig voor de klant, geeft de klant de mogelijkheid om te ontdekken of er een klik is tussen ons en niet minder belangrijk, geeft dit mij de mogelijkheid om te bekijken of ik wel echt iets kan doen voor deze klant.

    ▪ Indien een afspraak is gemaakt, is het belangrijk om te zeggen dat de klant niet van tevoren mag gaan opruimen; dit om een duidelijk beeld van de situatie te krijgen.

    ▪ Noteer duidelijk naam, adres en telefoonnummer, zodat je contact kunt opnemen, mocht er onverwachts iets tussenkomen.

    >
    Begeleiden bij hoarding

    Stapels kranten blokkeren de gang, spullen liggen voor de kast in plaats van erin en door het hele huis vind je verzamelingen van voor een buitenstaander willekeurige voorwerpen – over hoarding worden (veelal) sensatiebeluste televisieprogramma’s gemaakt, maar het is een serieus probleem. Hoe help je iemand met hoarding? In dit artikel lees je waarom je nooit zonder toestemming iets weg mag gooien, waarom je je woorden zorgvuldig moet kiezen en ontdek je meer handvatten en tips bij hoardingproblematiek.

    Verzamelstoornissen krijgen de laatste jaren veel aandacht in de media, maar het is geen nieuw probleem. Archeologen ontdekten dat er al in de prehistorie mensen waren die meer verzamelden of bewaarden dan ze daadwerkelijk nodig hadden. Dante schreef er in de middeleeuwen over in De goddelijke komedie: mensen die te veel hechten aan het materiële zitten volgens hem in de vierde cirkel van de hel. De meeste mensen met deze stoornis voelen zich inderdaad gevangen op een nare plek.

    Wat is hoarding?

    Hoarding wordt ook wel een verzamelstoornis genoemd. Hierbij gaat het om het verzamelen en bewaren van te veel spullen, waardoor een woning niet meer bruikbaar is zoals oorspronkelijk bedoeld. Hierdoor raakt iemand beperkt in het dagelijks functioneren en kunnen gewone taken niet of moeilijk worden uitgevoerd. Dan kun je denken aan koken, sanitair gebruiken, bezoek ontvangen of in een bed slapen.

    Bij alleen al het idee om spullen weg te doen, ontstaat stress. In vrijwel alle situaties is er ook een andere stoornis die tegelijk met hoarding optreedt, zoals een angst- of dwangstoornis, depressie of AD(H)D. Hoarding is een psychiatrische stoornis waar niet licht over gedacht moet worden en die mogelijk in goede banen geleid kan worden, maar niet of nauwelijks helemaal verdwijnt.

    Bij hoarding vallen de spullen vaak het meeste op. Dat kunnen grote hoeveelheden spullen zijn, maar ook wat normaal gesproken als afval wordt beschouwd: oude kranten, lege etensverpakkingen of bedorven voedsel. Er zijn veel variaties in woonsituaties mogelijk en je kunt niet altijd aan de woning zien of er sprake is van hoarding – en zeer zeker niet aan een persoon. Hiervoor heb je een diagnose nodig van een behandelaar.

    Hulp bij hoarding

    Gelukkig is er op verschillende manieren hulp mogelijk. Er zijn goede zelfhulpboeken op de markt waardoor de verzamelaar inzicht kan krijgen en met kleine stapjes aan de slag kan gaan. Dit lukt meestal beter met hulp van buitenaf. Een gespecialiseerd professional organizer kan een cliënt bijvoorbeeld ondersteuning bieden bij het veiliger en overzichtelijker maken van de woning en helpen om keuzes te maken in wat er bewaard of losgelaten kan worden. Dan hebben we het over de tastbare kanten van hoarding. Een behandelaar is nodig om de niet-helpende gedachten en het ongewenste gedrag om te keren. Zonder inzicht in je probleem kun je tenslotte zoveel opruimen als je wilt, maar zul je eerder in oud gedrag terugvallen.

    De combinatie van goede thuisbegeleiding én behandeling door een psycholoog of psychiater is verreweg de meest effectieve aanpak. De cliënt, de behandelaar en de thuisbegeleider kunnen elkaar van zinvolle informatie voorzien waardoor een doorbraak in denken of doen kan worden bewerkstelligd.

    Gouden regels bij het helpen van iemand met hoarding

    Voor iedereen die samen met een problematisch verzamelaar achter de voordeur aan het werk gaat – of het nu een professional is, of een familielid of vriend – zijn er een paar gouden regels:

    • Raak geen spullen van de bewoner aan zonder uitdrukkelijke toestemming. Probeer je eens voor te stellen dat ‘een vreemde’ zomaar in jouw tas of nachtkastje zou rommelen. Datzelfde gevoel is bij een bewoner vaak zeer sterk aanwezig. In sommige gevallen vereenzelvigt de verzamelaar zich zó met de spullen, dat het net is alsof diegene zelf betast wordt, in plaats van de spullen.
    • Gooi ook niets weg zonder dat de bewoner ervan weet en ermee instemt. De spullen zijn en blijven van de bewoner, totdat die persoon anders besluit. Ook al denk je iemand te helpen door alvast een stapel oude kranten mee te nemen als de bewoner niet thuis is, het wordt door diegene (terecht) als diefstal gezien. Doe je dit toch, dan kan dit de relatie diep beschadigen en de bereidheid om hulp te aanvaarden doen stoppen.
    • Praat met respect met en over de cliënt en diens spullen. Woorden als ‘troep’ of ‘rotzooi’ horen niet in je woordenboek thuis als je werkt met deze doelgroep. Praat over ‘de spullen’ of benoem ze preciezer: je boeken, je kleding, de lege blikken, de oude kranten. Een respectvolle manier van communiceren geeft je cliënt het gevoel dat de persoon gezien wordt achter de spullen. Iemand is niet alleen ‘het probleem’, maar een mens dat worstelt met een stoornis die al moeilijk genoeg is. Iemand moet het gevoel krijgen dat diegene meetelt, ook wanneer die de algemene normen niet helemaal volgt.

    Vijf stappen bij hoardingproblematiek

    Ga je als professional of als familielid samen met een problematische verzamelaar aan de slag? Volg dan deze vijf stappen voor zoveel mogelijk succes:

    1. Veiligheid komt altijd op de eerste plaats – dus vóór het wegdoen van spullen. Zorg dat buitendeuren goed open en dicht kunnen, maak looppaden vrij en zorg dat de trappen leeg zijn. Dat vermindert het gevaar op vallen. Als dat betekent dat je ergens anders in huis nog wat meer moet stapelen, dan is dat maar even zo.
    2. Werkende rook- en CO-melders zijn essentieel. Op elke verdieping en eventueel bij risicovolle apparaten of plekken, zoals de keuken, of rond gaskachels en de cv.
    3. Begin met kleine projecten, met weinig of geen emotionele waarde, zoals de koelkast of een stuk van het aanrecht. Beter klein beginnen en succes boeken, dan een te groot project aanpakken en falen.
    4. Gebruik open dozen en zakken om spullen te sorteren: een voor doneren, een voor recycling (batterijen, oud ijzer etc.) en een voor bewaren. Een vuilniszak is voor het echte afval. Laat de bewoner zelf de spullen in de dozen en zakken stoppen. Dat zorgt voor een goede ervaring met besluitvorming.

    Sluit elke afspraak af met praten over andere zaken dan opruimen of spullen. Daarmee laat je de bewoner zien dat je door de spullen heen kijkt, dat iemand de moeite waard is. Het schept vertrouwen en laat iemand uitkijken naar een volgende afspraak.

    Bron: boompsychologie.nl

    >
    5 Blunders van professional organizers

    Blunder #1 ORGANISEREN VOOR JEZELF EN NIET VOOR JE KLANT

    Je houdt van organiseren en hebt zelfs plezier in het organiseren van je vrienden of familieleden. Hoe zit het met het organiseren van de keuken of garage van een vreemde? Kun je luisteren en proberen te begrijpen hoe ‘georganiseerd’ eruitziet en aanvoelt voor elke klant? Er zijn verschillende persoonlijkheidstypes, barrières voor organiseren en psychische problematiek om te navigeren en te begrijpen hoe je anderen succesvol kunt organiseren. Werken met cliënten die chronisch ongeorganiseerd zijn, die ADHD hebben of die hamsteren, vereist gespecialiseerde training en ervaring.

    Blunder #2 – GEEN DUIDELIJKE METHODIEK OF TOOLS VOOR ORGANIZING

    Organiseren is gemakkelijk voor je. Het is gewoon iets aangeboren dat van nature komt. Dus, hoe communiceer je dat aan iemand die niet begrijpt dat “alles een plaats heeft”? Dat is de basis van het werken met klanten. Als Professional Organizer is het ons doel om vaardigheden over te dragen aan onze klanten. Het hebben van organizing methodieken, zal je niet alleen de tools geven om organisatievaardigheden aan je klanten over te dragen, het zal je ook vertrouwen geven. Deel II en III van het Handboek voor de Professional Organizer geven je de tools hiervoor.

    Blunder #3 – GEEN AFSPRAKEN / WEDERZIJDSE VERWACHTINGEN VASTLEGGEN

    Het is essentieel om aan het begin van het traject te communiceren wat je van de klant verwacht en wat zij van jou als Professional Organizer mogen verwachten. Het Handboek voor de Professional Organizer leert je hoe je afspraken vastlegt die je zullen helpen duidelijke verwachtingen vast te stellen en te communiceren.

    Blunder #4 – JE BENT NIET VAARDIG OF OPGELEID OM TE WERKEN

    Steeds meer mensen willen als Professional Organizer werken vanwege reality-tv-programma’s zoals ‘Je huis op orde’ of ‘Hoarders’. Als je naar dit soort shows kijkt, denk je misschien: “Dat is wat ik wil doen. Ik wil werken met mensen die hamsteren en een verschil maken in hun leven.” De vraag die je jezelf moet stellen is: “Ben je bekwaam en opgeleid om met hen samen te werken?” Werken buiten de vaardigheden, opleiding en ervaring die je hebt, kan meer kwaad dan goed doen. Neem contact met me op als je twijfelt over jouw vaardigheden als Professional Organizer en ondernemer. Ik kan je uitdagende scenario’s van klantcases voorleggen en je op gang helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden en of samen kijken welke training bij jou en de doelgroep waar je mee wilt werken past.

    Blunder #5 – WERKEN BUITEN JE FYSIEKE BEPERKINGEN

    Ik werk sinds 2005 als Professional Organizer. Voordat ik met klanten ging werken, besefte ik niet hoe fysiek zwaar dit werk is. Als ik voor mezelf organiseer, zijn het meestal kleine projecten die maximaal een uur duren. Drie uur of langer met cliënten werken vergt veel fysiek uithoudingsvermogen. Er is constant tillen, draaien en buigen. Je kunt uren staand doorbrengen of, erger nog, kriskras op de vloer papiertjes sorteren. Wanneer je dit dag na dag, jaar na jaar doet, eist dit zijn tol van je gewrichten en algehele skeletstructuur. Het is van vitaal belang om in topconditie te blijven en aandacht te besteden aan je lichaam.

    Er zijn nog veel meer blunders die je als organizer kunt maken. Wil je ze zelf uitzoeken? Of wil je leren werken met tevreden klanten die een mooie referentie nalaten?

    Bespaar jezelf tijd, geld en frustratie. Klik hier om direct te zien welke mogelijkheden er zijn om een bewuster, krachtiger en succesvolle professional organizer te worden.

    >
    Een organizing business runnen

    Het is gemakkelijk om het overzicht te verliezen als je een klein bedrijf leidt, vooral als je net begint. Hier zijn acht suggesties om het beheer van je bedrijf te vereenvoudigen en gemakkelijker te maken.

    Suggestie #1 – Heb een mentor of een businesscoach
    Er is geen enkele reden waarom je alles zelf zou moeten uitzoeken. Er zijn experts die zijn geweest waar je nu bent of gaat, die kunnen voorkomen dat je van het pad afdwaalt of het verkeerde pad bewandelt.

    Suggestie #2 – Systemiseer je bedrijf
    Documenteer al je bedrijfsprocessen en maak een boek of e-boek met standaard procedures. Het documenteren van mijn procedures heeft me geholpen alles te onderzoeken om processen efficiënter te maken. Een paar processen en procedures die de moeite waard zijn ze te beschrijven zijn:

    Klantprocessen, nieuwe klant aanvraag, klant intake, organiserend proces, proces voor het organiseren van sessies op locatie, proces voor virtuele organisatiesessie, klant annuleringen, materialen inkoop en inventaris, e-mailsjablonen voor klantcommunicatie.
    Werknemersprocedures, het bedrijf vertegenwoordigen, communiceren met klanten, het roosteren, gedrag, tijdrapportage. Hierdoor zijn op een natuurlijke manier mijn handboeken ontstaan.

    Suggestie #3 – Automatiseren
    Bespaar jezelf tijd door alles zoveel mogelijk te automatiseren. Daarnaast geeft het je een professionele uitstraling. Hierbij voorbeelden van automatiseringstools voor het beheer van kleine bedrijven.

    Suggestie #4 – Laat de controle los
    Laat de controle los over dingen waar je niet goed in bent. Ikzelf ben niet zo dol op financiële administratie en het indienen van belastingaangiften. De eerste paar jaar dat ik in het bedrijfsleven werkte, beschouwde ik het inhuren van een accountant echter als geldverspilling omdat ik al het werk zelf kon doen. Ik realiseerde me dat ik het niet leuk vind om met mijn financiën bezig te zijn en mijn tijd beter kan besteden aan het opbouwen van mijn bedrijf. Doe waar je het beste in bent, schakel experts in, of zoek een geautomatiseerde manier om je te helpen met dingen die je niet graag doet.

    Suggestie #5 – Creëer en houd je aan een budget
    Je weet dan hoeveel klanturen je moet plannen om je overheadkosten te dekken. Het zal je ook helpen om je bedrijf te laten groeien! Veel bedrijven zien een budget als beperkend, maar het tegenovergestelde is waar. Het geeft je voldoende inzicht in je financiën om te weten waar je kunt verbeteren en waar je over 12 maanden wilt zijn.

    Suggestie #6 – Blijf op de hoogte van je financiën
    Plan minimaal één dag per maand om je administratie bij te houden, inclusief het factureren van klanten en het bijwerken van je financiële transacties. Het lijkt misschien een onmogelijke opgave als je dit uitstelt, maar als je regelmatig je boekhouding bijhoudt, kost het maar weinig tijd.

    Suggestie #7 – Stel doelen en evalueer elk kwartaal
    De sleutel tot goed management van je bedrijf is het evalueren van de voortgang van je bedrijf ten minste elke drie maanden. Het zou zo jammer zijn als je blijft doorgaan met het implementeren van procedures die je niet ten goede komen. Door jezelf elk kwartaal een evaluatie af te dwingen, vermijdt je slechte zakelijke beslissingen en het geeft je de kans om in de goede richting door te groeien.

    Suggestie #8 – Breng orde op zaken
    Dit lijkt een beetje op “arts genees uzelf”. Laat alles los wat je bedrijf niet helpt om productiever en in flow te zijn. Of dat nu een klant is die je emotioneel of fysiek leegzuigt of stapels oude papieren die je niet hoeft te houden, laat het los. Het verwijderen van de ongewenste emotionele, fysieke en mentale rommel in je bedrijf zal je hoofd leegmaken om effectiever en productiever te zijn in je leven en bedrijf.

    >

    Bekijk hier onze laatste nieuwsbrief

    Vul hieronder je naam en e-mailadres in en wij sturen je de eerstvolgende nieuwsbrief toe.


      The Next Organizer

      Walterus Pijnenborghof 29
      5401 XT Uden
      T: 06-22661184
      E: info@thenextorganizer.nl